Trzy sposoby kontaktu

Szukasz kontaktu z Billy Casino? Jest tuż obok

Nasz zespół jest dostępny całą dobę, więc pomoc otrzymasz o każdej porze dnia i nocy, także w weekendy.

Napisz do nas Licencja MGA, szyfrowanie SSL 256-bit

Wypłacono dzisiaj

878 831 zł

6 389 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/497/2012, audyty Gaming Laboratories International, QUINEL i eCOGRA

Szybkie wypłaty bez opóźnieńŚredni czas realizacji 30 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 216M zł

Ochrona danych i transakcjiSzyfrowanie 256-bit SSL, 11 metod płatności w tym BLIK, Apple Pay i Revolut

Trzy drogi do człowieka

Gdy potrzebujesz człowieka, masz trzy drogi

W Billy Casino stawiamy na szybki, ludzki kontakt, dopasowany do wagi sprawy.

Błyskawiczna rozmowa na żywo

Czat na żywo sprawdza się przy prostych pytaniach i pilnych sprawach; typowa odpowiedź przychodzi w 3 minuty.

Zacznij czat

Billy Casino przyjmuje zgłoszenia pisemne

E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga opisania lub dokumentów; zwykle odpowiadamy w 4 godziny, adres to [email protected].

Napisz

Kiedy dzwonić, a nie pisać?

Telefon przydaje się w sprawach pilnych i zamieszanych; dzwoń pod +48 22 059 38 51, typowe połączenie trwa około 1 minuty, godziny według CET.

Zadzwoń

Zysk dla polskiego gracza

Polska obsługa zamiast tłumaczeń

Ten blok przydaje się, gdy chcesz rozmawiać po polsku i w polskiej strefie czasu.

Jak się skontaktować

Telefon w Polsce+48 22 059 38 51

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór gry

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/497/2012

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Kapitalka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Co zrobić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?

Tak jak w każdej sprawie w Billy Casino, najpierw słuchamy, a dopiero potem szukamy dalszych rozwiązań.

Jak zgłosić sprawę?

Opisz swój problem zespołowi wsparcia mailem lub na czacie i podaj numer konta oraz datę zdarzenia, aby sprawa trafiła od razu do właściwej osoby.

Zbierz potrzebne dokumenty

Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin, a jeśli potrzebne są dokumenty, dostajesz jasne wskazówki, co jeszcze dołączyć do zgłoszenia.

Moment, gdy potrzebujesz drugiej opinii

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika, podając numer zgłoszenia i krótkie uzasadnienie swojego stanowiska.

Billy Casino jako strona w sporze

Billy Casino działa na licencji Malta Gaming Authority, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do tego organu nadzoru z pełną dokumentacją sprawy.

Kontakt w Billy Casino bez błądzenia

Gdzie wysłać wiadomość w swojej sprawie?

Zły adres opóźnia odpowiedź, dobry kieruje sprawę od razu do osoby, która ją prowadzi.

Konto i dane

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Billy Casino bez przerwy

Znajdziesz tu realny czas oczekiwania

Ten blok porządkuje godziny i tempo odpowiedzi, abyś wiedział, czego się spodziewać po kontakcie.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 059 38 51

Czas oczekiwania1 minuta

Krótko i bez ogródek

Co zyskujesz, pytając wprost

Pytania zbieramy z rozmów z polskimi graczami, więc odpowiedzi trzymamy krótkie i konkretne.

startJak długo poczekam, aż ktoś odpowie po polsku?+

Zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku i niemiecku, więc w każdej z tych trzech wersji językowych dogadasz się bez tłumacza. Najprościej wybierz polski, jeśli sprawa dotyczy Twojego konta w złotych.

startDlaczego nikt nie odpisuje w weekend wieczorem?+

Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta, a godziny liczymy w strefie CET. Dlatego nie musisz czekać do poniedziałku z pytaniem o wpłatę czy wypłatę.

startCzy muszę podawać powód, gdy chcę usunięcia danych?+

Nie, nie musisz niczego uzasadniać ani podawać powodu. Napisz na adres [email protected] z adresu podanego przy rejestracji, a zespół zajmie się kopią lub usunięciem danych.

startCzy mogę się odwołać, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Tak, masz do tego prawo i warto z niego skorzystać. Najpierw opisz sprawę na adres [email protected], a jeśli odpowiedź Cię nie przekona, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.

startKiedy mam podać hasło, żeby zweryfikowano moje konto?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, na przykład numer transakcji. Hasła nie podawaj nigdy, bo zespół i tak o nie nie zapyta, a wtedy konto pozostaje bezpieczne.

Sześć danych operatora

Kto odpowiada za Billy Casino?

Za Billy Casino stoi konkretna spółka z Malty, więc wiadomo, kogo dotyczy każda sprawa.

Spółka

Nazwa prawnaBilly Casino Ltd.

Numer spółkiC-12455 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/497/2012

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Zatrzymaj się i sprawdź, kto pomoże

Billy Casino nie prowadzi terapii i nie namawia do gry. Gdy hazard przestaje być rozrywką, z pomocą przychodzą niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Kapitalka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym, oparte na rozmowie i wzajemnym doświadczeniu uczestników.

Fundacja Kapitalka. Edukacja o ryzyku uzależnienia i wsparcie w codziennym ograniczaniu gry oraz wydatków.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym gracz dobrowolnie blokuje sobie dostęp do legalnych kasyn online w Polsce.

Więcej

Zbierz szczegóły w jednym miejscu

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim napiszesz lub zadzwonisz do wsparcia.

Numer konta gracza
Data i kwota transakcji
Zrzut ekranu problemu
Model urządzenia i przeglądarki
Krótki opis sprawy